Analista de Customer Success Sênior (DF/GO)

 Sobre a vaga:
Estamos buscando um(a) Analista de Customer Success Sênior para integrar nosso time e atuar como peça-chave no sucesso de nossos clientes, especialmente no mercado de saúde (hospitais e similares). Vai ter como escopo geográfico DF e Goiás. Terá autonomia total, uma abordagem estratégica para resultados (cross-sell e upsell). 

Responsabilidades:

• Gerenciar e desenvolver o relacionamento com clientes estratégicos, garantindo sua satisfação e sucesso.
• Identificar oportunidades de expansão (cross-sell e upsell) dentro da base de clientes (segmento de Saúde).
• Trabalhar em parceria com o time de vendas para alinhar estratégias e garantir a continuidade dos negócios.
• Ser o ponto de contato principal para clientes, oferecendo soluções personalizadas e acompanhamento contínuo.
• Organizar e priorizar demandas, garantindo que as entregas atendam ou superem as expectativas dos clientes.
• Atuar de forma analítica, identificando tendências e propondo melhorias contínuas no processo de CS.

Requisitos:

• Experiência comprovada como Customer Success, Gestão de Contas ou em posição similar, com forte atuação em resultados (cross e upsell).
• Conhecimento sólido do mercado de saúde (hospitais, clínicas, ou correlatos).
• Perfil relacional com facilidade para se conectar com executivos de vendas e stakeholders diversos.
• Alta capacidade de organização, autonomia e aprendizado rápido.
• Perfil maduro e com senioridade para atuar de forma estratégica e independente.
• Habilidades excepcionais de comunicação e influência para lidar com pessoas de diferentes perfis.
  
• Disponibilidade para viagens (Brasília e Goiás) 

Soft Skills:

• Relacional: facilidade para criar e manter relacionamentos sólidos.
• Organização: gestão eficiente de demandas e prioridades.
• Flexibilidade e adaptabilidade: lidar com diferentes cenários e desafios.
• Autonomia: capacidade de resolver problemas e tomar decisões sem supervisão constante.
  
  
  Processo Seletivo:
• Conversa com RH
• Conversa com BP
• Conversa com Gestão Direta