Customer Success (CS)

Responsabilidades

• Acompanhamento contínuo dos clientes a fim de assegurar a manter a contratação recorrente dos serviços.

• Auxílio ao cliente em relação ao método ensinado.

• Gerir e acompanhar a carteira de clientes através dos CRM 's.

• Assegurar a relação entre os clientes e a área de suporte, de forma a facilitar a resolução de incidentes para os utilizadores.

• Conceber estratégias que permitam aos clientes atingir o valor e os objetivos estabelecidos no contrato de serviço.

• Apoiar o cliente para obter o maior valor possível dos produtos e serviços, para aumentar o valor do tempo de vida do cliente e evitar churn.

• Manter um conhecimento funcional e técnico auxiliando o cliente com os desafios da aplicação da metodologia.
 

Requisitos:

• Mais de 2 anos de experiência na área de Sucesso do Cliente ou no atendimento ao cliente.

• Experiência em retenção e renovação de contas.

• Gestão de carteira de clientes.

• Experiência de trabalho com clientes B2B

• Experiência em empresa Saas.

• Experiência em CRM.

• Experiência em métricas de satisfação NPS.