Analista de CRM

Missão do Cargo

Gerenciar e otimizar o relacionamento com os clientes, utilizando dados estratégicos para desenvolver ações personalizadas e automatizadas que aumentem o engajamento e a fidelização. Atuando de forma colaborativa com equipes internas, o profissional garante que as ferramentas e processos de CRM impulsionem a satisfação e retenção de clientes.

Responsabilidades

• Coletar, analisar e interpretar dados dos clientes para entender padrões de comportamento, preferências e necessidades;

• Identificar e segmentar grupos de clientes com base em características comuns, como comportamento de compra, frequência de interação, e valor de vida do cliente (lifetime value);

• Criar e gerenciar campanhas de marketing direcionadas para diferentes segmentos de clientes, utilizando canais como e-mail, SMS, mídias sociais, entre outros;

• Operar e administrar sistemas de CRM, garantindo que os dados estejam atualizados e que as ferramentas sejam utilizadas de maneira eficaz para suportar as estratégias de marketing e vendas;

• Implementar e gerenciar processos de automação de marketing para melhorar a eficiência das campanhas e personalizar a comunicação com os clientes;

• Propor e implementar melhorias na jornada do cliente para aumentar a satisfação, fidelidade e retenção.

• Gerar relatórios de desempenho das campanhas e medir os principais indicadores de performance (KPIs) relacionados a vendas, retenção de clientes e engajamento;

• Trabalhar em conjunto com as equipes de vendas, marketing, atendimento ao cliente e TI para alinhar as estratégias de CRM com os objetivos da empresa.

• Acompanhar as tendências de mercado e as atividades dos concorrentes para ajustar as estratégias de CRM e manter a competitividade;

• Oferecer treinamento e suporte a outros membros da equipe e clientes em relação ao uso do sistema CRM e às melhores práticas de gerenciamento de relacionamento com o cliente;

Requisitos:

• Graduação em Marketing, Publicidade ou áreas relacionadas.

• Experiência em CRM, Customer Experience e Customer Success.

• Conhecimento em HTML, Web Analytics e Google Analytics.

• Desejável: Habilidades de comunicação e analítica.