Práticas Contempladas:

• Requisições
• Incidentes
• Problemas
• Ativos de TI
• Mudanças
• Capacidade e Disponibilidade
• Conhecimento
• Catálogo de Serviços
• Qualidade
• Business Intelligence (BI)

Atribuições:

• Implantação e execução de práticas ITIL específicas.
• Apoio à governança de TIC.
• Monitoramento de indicadores, SLAs e KPIs.

Qualificações e Experiências Requisitadas:

• Formação superior em TI.
• Experiência comprovada na prática específica.
• ITIL Foundation ou superior.