Atuar no suporte de nível 2 garantindo a análise, diagnóstico e tratativa de incidentes e requisições relacionados aos sistemas de ERP e PDV, com foco em estabilidade operacional, cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento ao cliente.

Atuar no atendimento de chamados de média e alta complexidade (P1, P2 e P3), respeitando SLAs definidosRealizar análise técnica de incidentes, identificando causa raiz ou contornando via solução paliativa quando necessárioMonitorar filas e identificar rapidamente aumentos de volume ou incidentes massivosExecutar troubleshooting em sistemas de ERP, PDV e integrações com meios de pagamentoAnalisar logs, queries em banco de dados e comportamento de transaçõesInteragir com times N1, N3 e áreas de produto para escalonamento e resolução de problemasGarantir comunicação clara e objetiva com clientes durante todo o ciclo do chamadoDocumentar soluções, erros conhecidos e procedimentos na base de conhecimentoApoiar na melhoria contínua dos processos de atendimento e redução de reincidência de incidentes