Atender clientes via chat (principal canal), oferecendo suporte inicial,  esclarecendo dúvidas e orientando sobre o uso dos produtos; Realizar triagem de chamados, identificando corretamente o problema e direcionando, quando necessário, para níveis mais especializados; Garantir uma comunicação clara, objetiva e empática durante todo o atendimento; Apoiar na organização e eficiência do atendimento, seguindo processos  definidos e contribuindo com melhorias contínuas.

Atender e dar suporte para os produtos DTEF, SITEF e PIX, via chat;Realizar diagnósticos iniciais e solucionar problemas de baixa e médiacomplexidade;Executar atividades operacionais, como criação de acessos, ajustes simples deconfiguração e validações básicas.Registrar e atualizar corretamente todos os atendimentos no sistema de gestãode atendimento;Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário, garantindocontexto completo;Acompanhar chamados até a resolução, mantendo o cliente informado sobre oandamento;Seguir procedimentos e utilizar base de conhecimento para resolução deproblemas;Contribuir com registros de soluções para melhoria contínua da base deconhecimento;Atuar em colaboração com o time, buscando os resultados coletivos