ATRIBUIÇÕES: Desenvolvimento, treinamento e acompanhamento de desempenho. Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) da área, elaborando planos de ação para melhoria contínua. Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos com clientes internos e externos. Realizar gestão de ocorrências relacionadas a entregas, coletas, avarias, extravios, devoluções e demais demandas operacionais. Acompanhar e analisar relatórios e dashboards através de ferramentas de BI. Promover a integração entre SAC, Operaç…