Responder às chamadas telefônicas, e-mails, mensagens instantâneas, e os tickets dos usuários; Resolver problemas de hardware, software, redes dos usuários por telefone, Sistema ou chat; Atribuir as solicitações e incidentes para as equipes de apoio adequadas e acompanhar até o seu fechamento; Diagnosticar os Incidentes através de conversas com os usuários, incluindo o reconhecimento do problema, os registros, a pesquisa, o isolamento se necessário.