Atividades: - Criação/Alteração de Catálogos; - Criação/Alteração de Grupos; - Criação/Alteração de SLAs e OLAs; - Criação/Alteração em Assignment Rules (regras de atribuição automática de chamados para equipes responsáveis); - Criação/Alteração de Workflows (podendo contemplar processo automatizado de aprovação e atribuição automática de chamados); - Criação/Alteração de Painéis, Dashboards e Reports; - Ajustes no Portal menor complexidade; - Liberação de acesso para analistas; - Alteração/cad…