Atividades desempenhadas: Realizar diagnósticos de maturidade digital e experiência dos serviços; Mapear jornadas do usuário, processos internos e oportunidades de melhoria; Apoiar a estruturação de soluções digitais e novas metodologias de atendimento; Conduzir benchmarks e pesquisas sobre boas práticas e tendências de mercado; Sistematizar informações, indicadores e dados para apoio à tomada de decisão; Propor melhorias em plataformas, fluxos, experiências e processos digitais; Apoiar a const…