Supervisor de Help Desk - Service Desk
Grupo Apisul
Descrição da Vaga
Responsabilidades: Supervisionar a operação de Service Desk, garantindo distribuição de chamados, prioridades, cobertura e cumprimento dos SLAs. Gerenciar incidentes críticos, escalonamentos, backlog e continuidade do atendimento às unidades e operações, inclusive em regime 24x7. Liderar e desenvolver a equipe, acompanhando desempenho, metas, capacitação, produtividade e qualidade do atendimento. Estruturar e aprimorar processos de suporte, incidentes, requisições, problemas, mudanças e conheci…
Publicado há 1 mês
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