Atribuições: - Acolher demandas de retenção para retorno ao cliente; - Acompanhar indicadores referente ao atendimento, identificado as causas e facilitando a construção do plano de ação; - Elaborar e atualizar a documentação e pops do atendimento; - Realizar o alinhamento com atendimento call center e relações empresariais, garantindo fluidez no processo e propondo melhorias necessárias; - Acompanhar os indicadores de interação e atendimento PJ, propondo projetos de melhorias, através da ident…