Resumo das atividades Apoiar a definição, documentação e aplicação de processos de ITSM, incluindo gerenciamento de incidentes, mudanças e problemas. Acompanhar KPIs (indicadores-chave de desempenho) e SLAs (acordos de nível de serviço) para garantir a qualidade dos serviços de TI. Auxiliar na criação e aplicação de políticas de TI, normas técnicas e controle de mudanças. Elaborar e manter atualizados fluxos de trabalho, procedimentos operacionais padrão (POPs) e relatórios de governança. Atuar…